Evalueren en testen
Evalueren met 'echte mensen': concepttest of usabilitytest
Een test met echte eindgebruikers is het krachtigste instrument om te weten te komen of uw doelgroep nou snapt wat u aanbiedt of niet. Verontrustend? Helemaal niet! Testen in een vroeg stadium betekent ruimte voor verbetering en een beter eindproduct. Opdrachten als:
- Koop een boek
- Bestel een kaartje
- Sluit een verzekering af
Uitgevoerd door mensen uit de doelgroep die uw site nog nooit gebruikt hebben, geven veel inzicht. Een interview achteraf of tijdens zorgt dat we niet alleen de observaties kennen, maar ook merken hoe men het ervaart. Want u kunt wel willen dat de klant in 3 stappen bij het product is, maar als het iedere keer ‘loodzware beslissingen’ zijn, dan is een stapje extra en wat minder twijfel, een stuk prettiger.
Doorlooptijd: 2-4 weken
Evalueren zonder de doelgroep: Usability scan of expert review
Bij een expert review onderzoeken usability-experts grondig de site of het product. We kijken naar duidelijkheid, overzichtelijkheid, informatiestructuur, navigatie, interactie en vormgeving en naar ergonomische aspecten zoals kleurgebruik en leesbaarheid. De bevindingen en oplossingen komen in een rapport. Er zijn geen gebruikers betrokken bij dit type onderzoek. Het is een snelle vorm van onderzoek, na een week ligt het rapport bij u op tafel.
Doorlooptijd 1 week.
Planning: kan in iedere fase, met schetsontwerpen, klikdummy’s, bijna-af product of met de oude site zodat er niet dezelfde fouten gemaakt worden.
Rapportage
Onze rapportage kent veel vormen:
- presentatie, eventueel gevolgd door een workshop over de oplossingen
- uitgebreid rapport met 40 of 50 knelpunten en aanbevelingen
- beknopt rapport met de 15 belangrijkste punten
Rapporten bevatten altijd een overzicht van de verbeterpunten en advies over de oplossingen.
